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こんなお悩み、ありませんか？
- 入居者から「隣の騒音がひどい」と何度もクレームが…
- ゴミ置き場が荒らされているが、誰の仕業かわからない
- 管理会社に対して「対応が遅い」と不満の声が上がる
- 住人トラブルが原因で退去者が続出…
実は、これらの悩みはすべて「トラブル対応」が適切に行われていないことが原因かもしれません。
不動産管理会社が抱えるトラブルの実態と、それを根本から解決する新しい方法をご紹介します。
📊不動産管理会社に寄せられるトラブルの割合
- 騒音トラブル：38%
- ゴミ出し・マナー違反：24%
- 駐車場の無断使用・放置車両：16%
- 不審者・ストーカーなど不安相談：12%
- その他（ペット・共用部の使い方など）：10%
物件の立地や設備よりも、「周辺環境・住民同士の関係性」が入居継続の鍵になるケースが増えています。
なぜ、トラブル対応は不動産管理会社の悩みなのか？
① 対応に膨大な時間がかかる
トラブル相談の受付 → 事実確認 → 関係者への連絡・注意 → その後のフォロー…
これを1件1件対応していると、本来の業務が回らなくなるのは当然です。
⏱️「1件のトラブルに3時間以上かかることもある」
── 管理スタッフの声
② 対応を誤るとクレームや退去に直結
「一方の言い分だけを信じた」「何もしなかった」など、対応の“質”が問われる場面も多くあります。とくに、感情的なトラブルでは関係がこじれやすく、対応ミスが原因で「管理会社に不信感を持った」として退去に至る例もあります。
③ 社内に専門人材がいない
トラブルの多くは「事件」ではないため、警察も積極的に介入しません。そのため、グレーゾーンに対応できる第三者の存在が必要です。
解決策：第三者によるトラブル対応の外部委託とは？
✅ 解決を担うのは「元警察官」
最近注目されているのが、元警察官による入居者対応代行サービス。
現場経験豊富な元警察官が、入居者からの相談を受け、初動対応・必要に応じて警察や行政と連携するサービスです。
💡【図解】トラブル発生〜対応の流れ
（※挿絵イメージ：フローチャート）
- 入居者がアプリや専用窓口からトラブルを通報
- FINDOの元警察官スタッフが詳細をヒアリング
- 現地確認や住人への聞き取り（必要に応じて）
- 解決提案 or 第三者機関との連携
- 管理会社には報告のみ。負担ゼロ！
✅ どんなトラブルに対応できるの？
| トラブルの種類 | FINDO対応の特徴 |
|---|---|
| 騒音・マナー違反 | 入居者への丁寧な注意、記録の管理 |
| ストーカー・不審者 | 必要に応じて警察へ橋渡し |
| 駐車場の無断使用 | 注意・改善依頼、継続監視 |
| ゴミ出し問題 | ルール説明と監視体制のアドバイス |
| 外国人住人の文化差 | 多言語対応・誤解の解消 |
🔍【事例紹介】実際の活用ケース
🏢 管理戸数800戸の不動産管理会社 A社
課題：特定の入居者による深夜の騒音で他住人から毎週クレーム。
導入後：元警察官が本人に事情聴取と法的助言を実施。改善がみられ、クレーム件数が80%減。
管理会社が得られる4つのメリット
- 入居者対応の手間が激減
- トラブルによる退去防止で収益安定化
- 専門家対応による信頼性アップ
- 社員の精神的ストレス軽減
💬「毎週のクレーム電話がなくなり、業務に集中できるようになった」── 管理会社スタッフ
✨ まとめ：「管理」だけでなく「安心」も提供する時代へ
物件の魅力は「設備」だけではなく、住環境の安心感にあります。
トラブルを“未然に防ぐ”という視点を持つことで、管理会社のブランド力も大きく向上します。
📞 FINDOのトラブル対応サービスについて
元警察官が直接対応！
入居者とのトラブルは「FINDO（ファインド）」にすべてお任せください。
- 月額550円（税込）／1世帯
- アプリ・電話で24時間相談受付
- 対応履歴のレポート送付つき
📩 詳細資料はこちら >> [サービス紹介ページリンク]
📞 お問い合わせはこちら >> [問い合わせフォームリンク]
✍️ ライター紹介：林田 海志（FINDO代表）
元・警視庁警察官。新宿・池袋・上野など都心エリアで職務質問部隊として10年間勤務。
現在は、株式会社ファインド代表として、地域社会のトラブル未然防止に取り組んでいる。